¿Cómo usar la supervisión de llamadas en RingCentral? RingCentral es una de los servicios basados en la nube para la gestión empresarial más importantes que existen en la actualidad.

Gracias a que ofrece una gran cantidad de funciones de atención telefónica online basada en la nube, se ha utilizado en una enrome cantidad de empresas alrededor del mundo, generando un gran interés y devengando ingresos por encima de los 900 millones de dólares, lo que demuestra el enorme éxito que ha tenido desde su lanzamiento en el año 1999.

Cómo se dijo en el párrafo anterior, se basa en la computación en la nube. Eso quiere decir que todos los procedimientos como asignación de números de teléfono, gestión de llamadas, enlaces o adscripciones a Dropbox, Google docs, SMS y cualquier otro proceso que pueda utilizarse dentro de una empresa, se haga totalmente en línea, sin la necesidad de utilizar equipo de hardware, más allá que un dispositivo que se conecte a internet mediante una aplicación.

Entre los productos que ofrece RingCentral podemos resaltar RingCentral Office, siendo este uno de sus productos más comercializados. También ofrece RingCentral Mobile, RingCentral clip, RingCentral meetings para reuniones, salas de conferencia entre otros y RingCentral fax.

En este artículo aprenderás a utilizar la supervisión de llamadas en tu cuenta de RingCentral.

Supervisión de llamadas

La supervisión o monitoreo de llamadas es una de las tareas principales que un supervisor debe tener, para garantizar que el manejo de las llamadas y los agentes y el desempeño en general sea de la calidad esperada.

Está supervisión es sumamente importante para qué se mantenga la eficiencia en la gestión de la empresa y todos los procesos se lleven a cabo de forma oportuna. También permite identificar aquellos agentes que no cumplen con su trabajo y puedan ser removidos o sustituidos.

Procedimiento de supervisión

Para aprender a monitorear las llamadas de los agentes utilizando la interfaz de supervisor, deberá seguir los pasos que se describen a continuación:

  1. Deberá Iniciar sesión en RingCentral contact Center o en español centro de contacto de RingCentral.
  2. Posteriormente, dirigirse al panel izquierdo dónde podrá localizar a Launch Supervisor
  3. Hacia la esquina superior izquierda deberá presionar en Agent Leg Configured y seguidamente en Editor Connection Settings, en dónde deberá ingresar su número de teléfono o ID de estación para monitorear.
  4. En este punto, deberá configurar la rama del agente. Para aprender a configurar esta sección puede ingresar en el enlace a continuación: https://support.ringcentral.com/article/Supervisor-Monitor-Agent-Calls-RingCentral-Contact-Center.html#ConfigureAgentLeg.
  5. Luego en la ventana emergente tendrá que escribir el número de teléfono o ID de la estación dentro del archivo y luego presionar en aceptar para conectarse.
  6. Ahora, deberá resaltar una gente que se encuentre participando activamente en una llamada. Esto habilitará el botón
  7. Presione el botón monitor. El número de teléfono utilizado para conectarse sonará y debe ser aceptado o respondido. La supervisión puede detenerse o volver a aplicarla haciendo clic en el botón