¿Cómo usar la supervisión de llamadas en Zoho? La supervisión de las llamadas realizadas en Zoho, resulta un proceso efectuado por software especializados para ello, en la actualidad existen variados en el mercado. Uno de los conocidos es Zoho creator.

¿Qué es HubThunder?

Este es un software que se encarga de ofrecer el servicio de supervisión de llamadas, logrando de esta manera el control de las mismas. El mismo puede ser utilizado perfectamente bien con el sistema Zoho.

Por medio del mismo se controlan llamadas entrantes, salientes, para ello se deben de realizar algunos ajustes necesarios, algunos de estos los iremos determinando de forma resumida.

Agregado de usuarios entre Zoho CRM y HubThunder

Los propios dueños de cuentas o administradores con privilegios, tienen la facultad de agregar agentes y posteriormente hacer que estén afiliados a las cuentas de Zoho CRM. Todo ello lo realizarán a través del propio menú de ingreso de HubThunder.

¿Cómo configurar los agentes que ya existen?

Este es otro de los procesos que puede lograrse con el uso del software de HubThunder, con respecto al procedimiento para la configuración o ajustar los agentes existentes, deberá realizarse lo siguiente:

En el caso que sea necesario el lograr que haya coincidencia de un usuario de Zoho CRM y un determinado agente ya existente, lo que se estila es la generación de un código o token para realizar el proceso de verificación desde el propio Zoho CRM, con la finalidad de ingresar al listín de personas de dicha cuenta.

Registro de llamadas con Zoho CRM

Como su propio nombre lo determina a través de esta herramienta se puede realizar el registro de las llamadas, tanto salientes como las entrantes, todo a través de una serie de lineamientos, que veremos a continuación y expondremos, a objeto de mayor ilustración para los lectores y usuarios.

1.- Registro de llamada activa

  • Dentro del menú “actividades”, debemos de dar clic sobre la opción “Nueva llamada”.
  • De igual manera se cuenta con la posibilidad de asociación de una determinada llamada con un cliente con privilegio o contacto, para tales fines se tiene que pulsar sobre la opción “Registrar llamada”, la misma está en la lista correspondiente en “Actividades abiertas”, ubicada específicamente en los detalles del registro.
  • Una vez que veamos la ventana con la mención “Crear llamada”, tenemos que hacer lo siguiente:
  • No hay posibilidad de ingreso de campos tales como creación de llamada. Lo que sí se puede realizar son personalizaciones mediante los diseños de la página.

2.- Asociar llamadas a registros del sistema Zoho CRM

Este resulta el paso relacionado con el sistema Zoho CRM, para lograr este objetivo realizaremos lo siguiente:

  • Debe de darse pulsación sobre la opción “Clientes potenciales o Contactos”.
  • Luego escogemos la especificación dentro de la que se realizará el registro de la llamada.
  • En la sección Detalles podremos visualizar la mayoría de los detalles de la llamada en si.
  • Daremos clic sobre la mención Registrar una llamada.
  • Haga clic en Guardar o en Guardar.