¿Cuándo abrir una disputa en Alibaba? Las disputas siempre son una de las cosas mas desagradables que le pueden pasar a cualquier comprador y a los vendedores, en este caso las disputas en la plataforma comercial de Alibaba son dadas por varias razones y se pueden presentar por los compradores.

Es importante recordar que Alibaba es algo así como un intermediario, solo facilitará el contacto entre los vendedores y los compradores, y en el caso de una disputa servirá como una especie de mediador, aun cuando se use la plataforma para la disputa la decisión final de la resolución de la misma no será de Alibaba.

La solución antes de

Antes de entablar una disputa con cualquiera de los vendedores de esta plataforma comercial, lo mas recomendable es que te comuniques con este y le indique cuales son los inconvenientes que estas presentando con los artículos que le has comprado e intentes llegar a un acuerdo con el vendedor.

La comunicación es una de las herramientas mas valiosa que puedes tener en esta plataforma, las disputas pueden llevar tiempo y no se garantiza que el resultado sea el que estas esperando, el vendedor podría negarse a acceder a tus solicitudes. Los motivos son variados, entre ellos:

Artículos inadecuados

Cuando se realiza la compra de productos a través de una plataforma de internet, los compradores solo pueden confiar en la descripción y fotografías que los vendedores le dan de los artículos que promocionan.

En el caso de que los productos que adquiriste no se adapten a los que el vendedor describió o te mostro en las fotografías o en su defecto están dañados, tendrás la posibilidad de entablar una disputa.

Cuando los productos no son originales

Se puede dar el caso de que el vendedor ofreciera en su página productos originales y los etiquetara bajo una determinada marca y no se lo que recibieras. Recuerda que esta es una de las paginas mayoristas mas grandes del mercado Chino, y que es este país la venta de productos falsificados es una de las cosas más comunes.

Para este tipo de disputa siempre será recomendable que le anexes las pruebas en las cuales el vendedor se compromete a enviarte productos originales.

Los productos no están completos

En este caso se pueden dar situaciones diferentes, la primera de estos es que solicites una determinada cantidad de artículos de una misma categoría y recibas una cantidad menor, es decir, no llegue la cantidad de artículos que solicitaste al vendedor.

La segunda situación que se puede presentar es que los artículos que solicitaste contengan o se separen en varias partes y a los productos les falten partes para ser ensamblados de manera correcta.

Productos de mala calidad

En este caso determinado sucede algo parecido al caso de los productos falsificados, el vendedor te ofreció productos de una determinada calidad, o de un determinado material y no envió lo que ofreció.

También se puede dar el caso de que solicitaras los artículos de un determinado color y lo enviara de otro, en ambos casos puede entablar una disputa con el vendedor, recuerda empezar las pruebas de que tienes la razón para entablar la disputa.