Incapaz de acceder a la red: cómo resolver

¿Tu PC ya no puede conectarse a Internet y no puedes entender por qué? Cada vez que intentas abrir una página web en tu smartphone recibes un mensaje de error que dice «Incapaz de acceder a la red» ? No te desesperes, el problema es probablemente menos serio de lo que crees. Estoy convencido de que con una pizca de buena voluntad podrás arreglarlo en poco tiempo. ¿En qué sentido? Tal vez tratando de seguir las instrucciones que estoy a punto de darte.

A continuación, encontrarás una serie de consejos sobre cómo resolver los problemas de conexión más comunes en PC, smartphones y tabletas. Algunas de ellas son muy fáciles de poner en práctica (incluso triviales en algunos casos), mientras que otras son un poco más avanzadas y requieren un mínimo de familiaridad con la informática para ser puestas en práctica. De todas formas, no te preocupes, gracias a mis instrucciones podrás probarlos todos sin ningún problema.

Entonces, ¿qué estás esperando? Antes de pedirle ayuda a tu amigo «geek» habitual o de pedirle ayuda a un técnico, tómate cinco minutos de descanso e intenta «arreglar» tu conexión a Internet gracias a las instrucciones que estoy a punto de darte. ¡Cruza los dedos por ti!

  • Operaciones preliminares
  • Incapaz de acceder a la red Wi-Fi: cómo resolverlo
  • Incapaz de acceder a la red celular: cómo arreglar
    • Android
    • iOS/iPadOS
  • Incapaz de acceder a la red Fastweb WOW FI: cómo resolverlo

Operaciones preliminares

Comencemos esta guía analizando los que pueden ser los problemas más comunes relacionados con el fallo de Internet, por ejemplo, debido a una distancia excesiva del router de su casa o a la falta de crédito en su teléfono móvil.

Conexión Wi-Fi

Si sus problemas de conectividad se refieren a la conexión a Internet en casa (u oficina), antes de seguir adelante, intenta seguir estos consejos muy simples.

  • Comprueba que tu módem/enrutador está correctamente conectado a Internet. Si la luz de conexión de Fibra/ADSL no está verde y/o no está fija, intente reiniciar el dispositivo.
  • En el lamentable caso de que ni siquiera el reinicio del módem/enrutador resuelva el problema, asegúrese de que el cable de conexión a Internet esté correctamente conectado al dispositivo (y que el enchufe de la pared esté en buenas condiciones).
  • Intente ponerse en contacto con su proveedor de Internet (por ejemplo, TIM, Vodafone, WINDTRE o Fastweb) y averigüe si hay algún problema en la línea, o consulte el sitio web DownDetector para detectar anomalías globales en la red del operador.
  • Si el problema sólo afecta a la conexión Wi-Fi y sólo a ciertas áreas de la casa, intenta actualizar la Wi-Fi como expliqué en mi guía del tema.
  • Si su conexión a Internet está activa pero no puede ver ningún sitio web, intente cambiar el DNS de su conexión siguiendo las instrucciones de mi guía sobre el tema.
  • Intenta conectarte a Internet con otro módem/enrutador.

Red celular

Si, por otro lado, sus problemas de conectividad se refieren a la red de datos celular 3G, 4G/LTE o 5G, realiza estas otras comprobaciones.

  • Compruebe que no se ha superado el límite de tráfico mensual en su plan de datos: puede comprobar el Giga restante de su oferta siguiendo las instrucciones que le he dado en este tutorial.
  • Asegúrate de que hay suficiente crédito en tu tarjeta SIM. Si no sabes cómo hacerlo, por favor consulta mis guías de verificación de crédito TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, Fastweb y PosteMobile.
  • Póngase en contacto con su operador y compruebe si hay algún fallo en la red (generalizado o relativo sólo a su línea). Si necesita una mano para contactar con los operadores de TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad y Fastweb, consulte mis guías dedicadas al tema.
  • Si acabas de recargar tu crédito, intenta reiniciar tu smartphone/tableta y conectarte a Internet de nuevo.

Incapaz de acceder a la red Wi-Fi: cómo resolverlo

¿Has hecho todas las comprobaciones anteriores pero la conexión inalámbrica no funciona? Entonces siga cuidadosamente las instrucciones de las siguientes líneas de esta guía, válidas para Pcs, teléfonos móviles y tabletas.

Windows

Si no puedes conectarte a Internet y usar un PC equipado con Windows 10…trata de iniciar el… herramienta de diagnóstico incluido en el sistema operativo de Microsoft. Para tener éxito, haga clic con el botón derecho del ratón en el Comienza (la bandera), seleccione el Ajustes del menú que aparece en la pantalla, luego haga clic en el icono relativo a Red e Internet e ir a la Estado (situado en la barra lateral izquierda).

Ahora, haga clic en el Solución de problemas de la red…elige el… tarjeta de red sobre el cual realizar el diagnóstico (o dejar la opción seleccionada Todas las tarjetas de red para realizar una comprobación global) y pulse el botón Siguiente para que Windows pueda examinar el estado de su red y le ayude a identificar los problemas que le impiden acceder a Internet.

Si, por el contrario, está utilizando una versión más antigua de Windows, haga clic en el botón Comienza (el icono de la bandera situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla), busca el tablero de mandos en el menú que se abre y haga clic en el primer resultado de la búsqueda.

En la ventana que aparece, haga clic en el Encontrar y resolver problemas (situado en la parte superior izquierda debajo de Sistema y seguridad ), haga clic en el icono Red e Internet y seleccionar el Conexiones de Internet del menú que aparece.

Ahora, presiona el botón Siguiente Espere unos segundos para que el estado del sistema sea analizado y comience el Solución de problemas de conexión a Internet haciendo clic en el botón apropiado.

En el desafortunado caso de que la herramienta de diagnóstico de Windows no resuelva los problemas que le impiden acceder a Internet, pruebe una escaneo de antivirus y antimalware de tu PC para averiguar si hay virus o malware bloqueando la conexión. En mis tutoriales sobre cómo eliminar los virus de tu PC y cómo eliminar el malware encontrarás todas las instrucciones -y programas- que necesitas para hacer ambas cosas.

Si los problemas de conectividad persisten incluso después del análisis del antivirus y el antimalware, le recomiendo que proceda a restablecer el protocolo Winsock y con la puesta a cero de la Caché de DNS. Para tener éxito, abre la Comando de la indicación… de Windows llamándolo desde el Sistema de Windows/Accesorios del menú de inicio y dar, en orden, los comandos que se enumeran a continuación, pulsando el Envía del teclado cada vez.

  • netsh winsock reset
  • netsh int ip reset
  • ipconfig /release
  • ipconfig /renew
  • ipconfig /flushdns

Por último, si ha actualizado recientemente su PC o simplemente le ha dado formato, también podría ser útil instalar o actualizar los controladores de la tarjeta de red. Si no sabes cómo conseguirlos, sigue las instrucciones de mi tutorial sobre cómo actualizar los controladores de forma gratuita.

macOS

Su Mac te dice que es imposible acceder a la red ? ¡No te asustes! Inicie la herramienta de diagnóstico incluida «estándar» en el macOS y vea si puede resolver el problema.

Para iniciar la utilidad anterior, mantenga pulsada la tecla detener del teclado y haga clic en el Icono de la red que está arriba a la derecha, cerca del reloj. Entonces seleccione el Diagnóstico inalámbrico abierto En el menú que aparece, haga clic en el Continúa y escribir el Contraseña de su cuenta de usuario en macOS (la que normalmente utiliza para acceder al sistema) para empezar a comprobar el estado de la red.

En pocos segundos, macOS te hará saber si algo va mal y te ayudará a resolver cualquier problema que tengas con tu conexión a Internet. Si no se detectan problemas, puede iniciar un vigilancia de la red (ponga una marca de verificación junto a la entrada correspondiente) y obtenga un informe más detallado sobre el estado de la conexión.

Otro intento que puedes hacer para restaurar la conexión a Internet de tu Mac es eliminar y volver a añadir la conexión de red. Para proceder, abra el Preferencias del sistema haciendo clic en el icono en forma de equipo situado en el bar Muelle…haga clic en el icono… Red y seleccionar el nombre de su conexión (por ejemplo. Wi-Fi o Ethernet ) de la barra lateral izquierda.

Ahora, haga clic en el [-] en la esquina inferior izquierda para eliminar la conexión, y pulse el botón [+] para crear uno nuevo, teniendo cuidado de usar la misma tipología que el que acabas de borrar. Wi-Fi o Ethernet ), seleccionándolo en el menú desplegable Interfaz.

En el desafortunado caso de que esta solución tampoco tenga los efectos deseados, intenta reiniciar tu Mac y realizar un restablecimiento de SMC e PRAM. Encontrarás explicaciones sobre cómo hacerlo en mis tutoriales sobre cómo reiniciar el SMC en Mac y cómo reiniciar la NVRAM/PRAM en Mac.

Android

Si no puedes conectarte a Internet vía Wi-Fi en Android…ir al menú… Ajustes; Red e Internet; Wi-Fi del dispositivo, seleccione el nombre del red inalámbrica que no funciona y presiona el botón Eliminar para borrarlo de tu smartphone/tableta. Entonces conéctalo de nuevo y todo debería estar bien.

Si, por el contrario, la red Wi-Fi funciona pero no puedes ver correctamente los sitios de Internet, ve al menú Ajustes; Red e Internet; Wi-Fi de Android, toca en el nombre de Red Wi-Fi a la que estás conectado y cambiar el DNS de la conexión tocando el lápiz en un lugar alto. Puedes encontrar más detalles sobre esto en mi tutorial sobre cómo cambiar el DNS en Android.

iOS/iPadOS

Si usas un iPhone o bien iPad para tratar de resolver los problemas relacionados con la red Wi-Fi, vaya al menú Ajustes del dispositivo (el icono en forma de equipo correo electrónico en casa), tocar la voz Wi-Fi luego en nombre de la red a la que está conectado y pulse el botón Desconecte esta red para borrarlo del dispositivo. Una vez hecho esto, conéctese de nuevo: el problema debería resolverse por sí mismo.

Si el mal funcionamiento de la red Wi-Fi sólo se puede rastrear hasta ciertos sitios, puedes intentar modificar el DNS de la red Wi-Fi: para ello, vuelve a Ajustes de Wi-Fi; [nome rete]…tocar la opción… Configurar el DNS y configurar los servidores que creas apropiados, siguiendo la información que expliqué en mi guía sobre cómo cambiar los DNS en el iPad (también válido para el iPhone).

Incapaz de acceder a la red celular: cómo arreglar

No se puede navegar correctamente con la red de datos combinada con la SIM de tu smartphone o tableta? Entonces intenta los siguientes pasos: Estoy seguro de que serás capaz de resolver el problema.

Android

Los problemas de conexión son muy comunes en los dispositivos Android. Veamos cómo llegar al fondo de esto, o al menos cómo resolver los que se manifiestan con más frecuencia.

  • Si no puedes conectarte a la red 3G/4G/5G, ve al menú Ajustes; Red e Internet; Red móvil; Avanzado de Android y asegurarse de que el Tipo de red preferido se establece en 3G, 4G o 5G. Entonces seleccione el Nombre de los puntos de acceso y configurar los APN de su operador telefónico, es decir, las «coordenadas» que el dispositivo necesita para conectarse a la red LTE/5G y utilizar MMS. Para saber cuáles son los APN de su operador, lea mi guía sobre cómo configurar los datos móviles, en la que tuve la oportunidad de enumerar los más utilizados.
  • Apague su dispositivo Android completamente y vuelva a encenderlo.
  • Si usas Android 6.0 Malvavisco o posterior…puedes… restaurar la configuración de la red yendo al menú Configuración; Sistema; Avanzado; Reajustar opciones y seleccionando el Restablecer Wi-Fi, datos del móvil y Bluetooth de la pantalla que se abre. Después de esta operación, tendrás que volver a conectarte a todas las redes Wi-Fi que hayas configurado previamente en el dispositivo y volver a emparejarte con cualquier dispositivo Bluetooth previamente emparejado.

iOS/iPadOS

iPhone e iPad Ciertamente no soy inmune al infame error… «no puede acceder a la red» ! Esto, sin embargo, no significa que no se pueda resolver lo mismo: intente poner en práctica los pasos que se ilustran a continuación y verá que volverá a navegar en poco tiempo.

  • Ir al menú Ajustes; General; Reajustar de iOS/iPadOS y seleccione el elemento Restaurar la configuración de la red para restaurar la configuración de la red. Esto borrará todos los datos relacionados con su conexión LTE/5G y las redes Wi-Fi de su dispositivo, por lo que debería poder acceder a Internet de nuevo. Recuerde restablecer la conexión Wi-Fi en el Ajustes; Wi-Fi de iOS/iPadOS.
  • Ir al menú Ajustes; General; Móvil de iOS/iPadOS y verifica que la función Datos celulares está activo. También en el tema Voz y datos y el set elige el 4G de la pantalla que se abre. Esto reactivará la conexión LTE de tu iPhone/iPad.
  • Ir al menú Ajustes; General; Celular; Red de datos celulares de iOS/iPadOS y configurar las APN de su operador telefónico, es decir, las «coordenadas» que el sistema necesita para conectarse a la red LTE y utilizar MMS. Para saber cuáles son las APN de los principales operadores italianos, lea mis guías sobre cómo configurar Internet TIM, cómo configurar APN Vodafone, cómo configurar Internet WINDTRE y cómo configurar Internet Iliad, o conectarse a sus sitios web.
  • Si ha recargado recientemente su tarjeta SIM, intente apagar completamente su iPhone/iPad y encenderlo de nuevo.

Incapaz de acceder a la red Fastweb WOW FI: cómo resolverlo

¿Perdón? Estás tratando de explotar la red WOW FI de Fastweb incluido en tu suscripción de teléfono fijo o móvil, pero no puedes ver ningún sitio web a través de él? En tal caso, recomiendo que primero compruebe la credenciales que usas para acceder a la red, lo cual puede ser erróneo.

Para ser precisos, el nombre de usuario es la misma que la asignada a la cuenta MyFastweb, mientras que la contraseña se ha enviado por SMS al número de teléfono móvil registrado en el contrato; si ha borrado este mensaje, puede intentar recuperarlo accediendo a la sección correspondiente del sitio MyFastweb, introduciendo, cuando sea necesario, la número de la seguridad social del titular del contrato y el número de teléfono grabado. Si quieres saber más, echa un vistazo a mi guía de cómo funciona WOW FI.

Por último, si utiliza una tarjeta SIM Fastweb, debe iniciar sesión en el WOW FI utilizando el protocolo PEAP en Android o instalando el certificado apropiado a través de la aplicación MyFastweb para iOS/iPadOS: para más información, les sugiero que lean atentamente mi guía sobre cómo conectarse a WOW FI, en la que he ilustrado el tema con muchos detalles.