«Hola , No puedo descargar iTunes. Hago clic en el botón de descarga pero no pasa nada. ¿Me pueden ayudar?. Este es un extracto de un mensaje que recibí hace unos días, pero en realidad muchos amigos me escriben para informarme de problemas relacionados con la descarga o actualización de iTunes (especialmente en el entorno de Windows). Aquí está la razón por la que decidí tratar el tema hoy y publicar esta publicación.

En la guía que está a punto de leer, trataremos de analizar y resolver juntos los problemas más comunes que pueden evitar la descarga, instalación o actualización de iTunes en Windows y macOS. En la mayoría de los casos, estos no son problemas insuperables, sino todo lo contrario, pero si no sabe dónde obtener sus manos, todo se vuelve más difícil.

Así que diría que no pierdas más tiempo e inmediatamente actúes. Veamos primero cómo desbloquear la descarga de iTunes cuando el sitio de Apple parece inaccesible o el botón para descargar el programa no funciona. Luego nos ocuparemos de los problemas relacionados con la actualización del software y su falla para comenzar después de una actualización o una nueva instalación.

Restaurar la tienda de Microsoft

Si tienes una PC equipada con Windows 10 y no puedes descargar iTunes de Microsoft Store, intente restaurar la tienda de aplicaciones de Windows practicando los siguientes procedimientos.

  • Instale las últimas actualizaciones disponibles para Windows y reinicie su Pc. Si no sabe cómo comenzar a buscar actualizaciones manualmente, haga clic en el botón comienzo (el icono de la bandera ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y acceda a ajustes Windows 10 seleccionando el icono de engranaje presente en el lado izquierdo del menú que aparece en la pantalla. En la ventana que se abre, selecciona el ícono Actualización y seguridad, entonces el botón Buscar actualizaciones y ya está.
  • Asegúrese de que su cuenta esté conectada a una cuenta de Microsoft. Si no sabes cómo, haz clic en el botón comienzo (el icono de la bandera ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y acceda a ajustes Windows 10 seleccionando el icono de engranaje presente en el lado izquierdo del menú que aparece en la pantalla. En la ventana que se abre, selecciona el ícono cuenta y, si está disponible, haga clic en el elemento Inicie sesión con una cuenta de Microsoft para iniciar sesión con una cuenta de Microsoft.
  • Restablezca la configuración de fecha y hora. Para hacer esto, haga clic derecho en el reloj del sistema (en la esquina inferior derecha de la pantalla) y seleccione el elemento Cambiar fecha / hora desde el menú que aparece. En la ventana que se abre, sube OFF la palanca para la opción Establecer fecha / hora automáticamente, espere unos segundos y luego vuelva a subirlo EN.
  • Restablezca el caché de la Tienda Microsoft. Para hacer esto, llame al panel Ejecutar presionando la combinación de teclas Win + R en el teclado de la PC y dar el comando WSReset.
  • Restablece la aplicación Microsoft Store. Si no sabe cómo hacerlo, haga clic en el botón comienzo (el icono de la bandera ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y acceda a ajustes Windows 10 seleccionando el icono de engranaje presente en el lado izquierdo del menú que aparece en la pantalla. En la ventana que se abre, selecciona el ícono Aplicación haga clic en Tienda de Microsoft y seleccione el artículo primero Opciones avanzadas y luego eso Restablecer desde la siguiente pantalla.
  • Asegúrese de que su conexión a Internet esté activa. Trivial, pero siempre válido como un consejo, verifique que su conexión esté en funcionamiento abriendo el navegador o cualquier otro programa para acceder a Internet.

Si ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente funciona, intente descargar la versión clásica de iTunes del sitio web de Apple e instalarlo siguiendo las instrucciones que te di en mi tutorial sobre el tema.

Verifique el archivo de hosts

El archivo anfitriones es un archivo de texto simple, presente tanto en Windows como en macOS, que asigna nombres de host y direcciones IP: se puede usar para bloquear el acceso a ciertas direcciones (asegurándose de que, al intentar acceder a ellas, se le dirija a dirección local 127.0.0.1 o de otro modo en direcciones IP inexistentes) y, en consecuencia, es utilizado por muchos softwares de seguridad de TI para bloquear sitios no confiables o servidores de publicidad.

Si no puede descargar iTunes desde el sitio de Apple, es posible que uno de los software de seguridad que utilizó haya modificado el archivo de hosts agregando cadenas para evitar que el sitio Colossus of Cupertino funcione correctamente. Para solucionar el problema, debe abrir el archivo de hosts en su Pc y buscar cualquier cadena relacionada con el sitio de Apple en su interior (para eventualmente eliminarla).

  • Para abrir el archivo de hosts en Windows buscar Bloc de notas en el menú comienzo, haga clic derecho en el icono que aparece en los resultados de búsqueda y seleccione la opción Ejecutar como administrador desde el menú contextual. En la ventana que se abre, ve al menú Archivo> Abrir y abre el archivo C: Windows System32 drivers etc hosts.
  • Para abrir el archivo de hosts en macOS abre el terminal (puedes encontrarlo en la carpeta más Launchpad o en Spotlight) y dar el comando sudo nano / private / etc / hosts, seguido de la entrada de la contraseña del administrador

En este punto, busque cualquier cadena relacionada con apple.com, elimínelos y guarde los cambios. En Windows solo ve al menú Archivo> Guardar de Bloc de notas. En macOS, sin embargo, debes presionar la combinación alt + x y luego presionando el botón Y.

Deshabilitar el antivirus

Algunos antivirus pueden imponer medidas de protección extremadamente altas para la navegación web, lo que puede afectar la capacidad del navegador para descargar archivos de la red.

Para averiguar si su antivirus afecta negativamente la capacidad de descargar archivos de Internet, y en particular del sitio web de Apple, ábralo y desactive temporalmente su módulo de protección en tiempo real. En general, solo vaya a la sección sobre protección en la ventana principal del programa y deshabilite las opciones relacionadas con la protección de archivos y la Web, pero cada antivirus prevé un procedimiento diferente: para conocer el que mejor se adapta al software que está utilizando, lea mi tutorial específico sobre cómo deshabilitar el antivirus.

Otro software que podría afectar la capacidad de descargar archivos de Internet son los bloqueadores de anuncios: si usa uno, intente agregar el sitio de Apple a la lista de excepciones o desactive completamente la extensión para bloquear anuncios siguiendo las instrucciones de mi tutorial. sobre cómo deshabilitar AdBlock.

Use sitios alternativos

Si no se puede acceder a la página de descarga de iTunes y / o las soluciones ilustradas anteriormente no han funcionado, puede descargar el programa desde el sitio web de Major Geeks que proporciona enlaces directos para comenzar a descargar la aplicación desde los servidores de Apple. Todo lo que tiene que hacer para comenzar la descarga es hacer clic en el elemento ? Descargar @ Authors Site (64 Bit) si está utilizando una versión de Windows de 64 bits o en voz Descargar @ Authors Site (32 Bit) si aún usa una versión de Windows de 32 bits.

Alternativamente, si los servidores de Apple estaban temporalmente fuera de línea, puede intentar descargar iTunes a través de FileHippo, otro sitio importante que recopila los archivos de instalación de muchos programas de Windows. Para descargar iTunes desde este último, conéctese a él utilizando el enlace que le he proporcionado y haga clic en el botón verde descargar ubicado en la parte superior derecha. Para elegir entre la versión a 32 o 64 bits del software, haga clic en flecha adyacente al botón verde.

No puedo instalar o actualizar iTunes: ¿qué hacer?

Si ya ha descargado iTunes en su Pc pero no puede instalarlo o descargar una actualización para el programa, intente lo siguiente.

Si usa una PC con Windows

  • Asegúrese de haber iniciado sesión en el sistema con una cuenta de administrador. Para hacer esto en Windows 10, haga clic en el botón comienzo (el icono de la bandera ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y acceda a ajustes sistema seleccionando el icono de engranaje presente en el lado izquierdo del menú que aparece en la pantalla. En la ventana que se abre, selecciona el ícono cuenta y verifique la descripción de la cuenta debajo de su nombre: si no es así administrador, inicie sesión en Windows con una cuenta de administrador y repita el procedimiento de instalación de iTunes (para obtener más información sobre cómo convertirse en administrador de PC en Windows 10, lea mi tutorial sobre el tema). Si usas uno versión anterior de Windows, puede verificar fácilmente los permisos de su cuenta yendo a la sección Cuentas de usuario la Panel de control (debajo de su foto de perfil debe estar escrito administrador o administrador ). Si no ha iniciado sesión como administrador, inicie sesión en el sistema con una cuenta con permisos más altos y repita el procedimiento de actualización de iTunes llamando Actualización de software de Apple desde el menú Inicio de Windows.
  • Descargue e instale actualizaciones para Windows más reciente (a través de Windows Update ) e intente repetir el procedimiento de actualización de iTunes.
  • Intente restaurar la instalación de iTunes y actualice el programa nuevamente. Para restaurar la instalación de iTunes en Windows 10, ve al menú Configuración> Aplicación, haga clic en el ícono iTunes, luego sobre los rumores Opciones avanzadas y restaurar (para mantener los datos de la aplicación) o Restablecer (para borrar los datos de la aplicación). Solo se aplica si descargaste iTunes de la tienda de Microsoft. Si no ha descargado iTunes de Microsoft Store, vaya al menú Configuración> Aplicación, seleccione el icono del programa y haga clic primero en el botón desinstalación dos veces seguidas y luego restaurar. Si usas uno versión anterior de Windows ir a la Panel de control, haga clic en el ícono Desinstalar un programa, seleccione la entrada para iTunes y haga clic en el botón primero restaurar y luego en .

Si usas una Mac

  • Abrir la utilidad Monitoreo de la actividad (búscalo en la carpeta más Launchpad), seleccione la pestaña memoria, busca el proceso softwareupdated y terminar presionando primero en el «X» arriba a la izquierda y luego en el botón Salida forzada. Luego abrir Preferencias del sistema, seleccione el artículo Actualización de software y descargue la última versión de iTunes.
  • Reinicia tu Mac y prueba el anuncio actualizar iTunes utilizando las preferencias del sistema.

nota: si usas macOS 10.15 Catalina o posterior, no puede instalar / actualizar iTunes, ya que la aplicación ha sido reemplazada por nuevas aplicaciones música, Podcast y TV. En macOS 10.14 Mojaveen cambio, la aplicación es parte del sistema y solo se puede reinstalar restaurando macOS.

No puedo iniciar iTunes: ¿qué hacer?

¿Descargó (o actualizó) iTunes correctamente pero no puede iniciar el programa? Intenta resolver el problema siguiendo una de las sugerencias a continuación.

  • Inicie iTunes en modo seguro manteniendo presionadas las teclas Ctrl + Shift en el teclado o las teclas de tu PC alt + cmd en su teclado Mac. Si de esta manera el programa funciona correctamente, significa que los complementos de terceros impiden que se ejecute.
    • Para eliminar complementos de terceros instalados en iTunes para Windows, vaya a las carpetas C:Users(nomeutente)App DataRoamingApple ComputeriTunesiTunes Plug-ins y C:Program FilesiTunesPlug-ins y elimine los archivos contenidos en este último.
    • Para eliminar complementos de terceros instalados en iTunes para Mac, vaya a las carpetas /Users/tuonome/Library/iTunes/iTunes Plug-ins/ y /Libreria/iTunes/iTunes Plug-ins/ y elimine los archivos contenidos en este último.
  • Restaure la biblioteca de iTunes iniciando el programa mientras mantiene presionado el botón cambio en el teclado de la Pc y seleccionando el elemento Crear biblioteca desde la ventana que se abre. Si usa una Mac, para obtener el mismo resultado, debe iniciar la aplicación e inmediatamente presionar el botón alto en el teclado de la Pc.
  • Restablecer i archivo de preferencias iTunes (solo Windows). Para hacer esto, copie la primera de las carpetas enumeradas a continuación en el escritorio e intente iniciar el programa. Si todo funciona correctamente, elimine la carpeta copiada en el escritorio y continúe usando iTunes normalmente. Si, por otro lado, el programa aún presenta problemas, devuelva la primera carpeta a su lugar, copie la segunda en el escritorio e inicie iTunes.
    • C:UsersusernameAppDataLocalApple ComputeriTunes
    • C:UsersusernameAppDataRoamingApple ComputeriTunes

Para obtener más información sobre este y otros procedimientos de recuperación, consulte el sitio oficial de soporte de Apple.