Problemas con el Amazon

¿Has visto a tus amigos comprar realmente todo en Amazon y, gracias al gran número de objetos puestos a disposición por el gigante del comercio electrónico, no ha dudado en seguir sus huellas, obteniendo, hasta ahora, excelentes resultados en términos de tiempo y calidad. Sin embargo, desde hace algún tiempo, han surgido algunos imprevistos en relación con un pedido, que usted tiene toda la intención de resolver: siendo bastante inexperto en la materia, sin embargo, ha abierto Google en busca de una guía que podría mostrarle los pasos correctos a seguir, terminando aquí mismo, en mi sitio web.

Si esto es exactamente como lo describí, entonces sepa que está en el lugar correcto en el momento adecuado. En el curso de este estudio, voy a explicarles cómo resolver los problemas más comunes problemas con el Amazon…que le proporciona una serie de consejos útiles centrados en las compras, servicios y dispositivos de Amazon.

Así que, sin dudar más, córtese unos minutos de tiempo libre y lea con atención todo lo que tengo que decirle sobre el tema: estoy seguro de que, una vez que haya terminado de leer este tutorial, será perfectamente capaz de afrontar el hipo que se le ha presentado, resolviéndolo de la mejor manera posible. En este momento, no tengo nada más que hacer que desearle una buena lectura y buena suerte con todo.

  • Problemas con las compras de Amazon
    • Problemas con el orden del Amazon
    • Problemas con los retornos del Amazon
    • Problemas con el pago de Amazon
  • Problemas con los servicios del Amazon
    • Problemas con las cuentas de Amazon
    • Problemas con Amazon Prime
    • Problemas con la música de Amazon
  • Problemas con los dispositivos de Amazon
    • Problemas con el Kindle de Amazon
    • Problemas con el eco del Amazon
    • Problemas con el palo de fuego del Amazon

Problemas con las compras de Amazon

Por lo general, las compras realizadas a través de Amazon no están sujetas a problemas particularmente «graves»; sin embargo, si tiene un problema con un artículo que compró y que nunca recibió o necesita devolver, puede consultar las instrucciones que figuran a continuación para tratar de resolverlo de la mejor manera posible.

Problemas con el orden del Amazon

Si la dificultad que experimenta se refiere a un artículo que ha comprado recientemente, puede, en la mayoría de los casos, hablar con el minorista para obtener una aclaración al respecto, o consultar el cuadro de información de pedidos para ver los detalles.

Para tener éxito, vaya al sitio web de Amazon y seleccione en el artículo Ordenes (arriba) y, después de entrar, localice el orden que le interesa y siga el enlace Detalles del pedido…ubicado en el garaje. Esta página contiene, entre otras cosas, la número de rastreo asociado con el pedido, a través del cual se puede rastrear el envío.

En este punto, si lo considera apropiado, haga clic en el botón Haga una pregunta sobre el producto y hace su solicitud al vendedor, usando el formulario que se le ofrece más tarde: presumiblemente, debería responderle en unas pocas horas. Si desea, en cambio, ver el estado de un trabajo en progreso o el historiador de órdenes canceladas puede utilizar las secciones apropiadas de la página Ordenes de Amazon.

Si está experimentando un gran retraso en el envío, le sugiero que pida al mensajero de su interés una aclaración, siguiendo las instrucciones que le di en mi guía sobre cómo contactar con el mensajero del Amazon.

Si, desafortunadamente, su pedido ha sido entregado pero nunca lo ha recibido, o si se ha perdido, le sugiero que se ponga en contacto con el soporte de Amazon inmediatamente y pida un reembolso: en este sentido, conéctese a este sitio web, inicie sesión si es necesario, y luego coloque una marca de verificación junto a la ordena en cuestión, elija el artículo ¿Dónde está mi pedido? en el menú desplegable que se le propone y luego seleccione el elemento Orden enviada – entrega tardía o El paquete fue entregado pero no lo recibí. ) del siguiente menú.

Una vez hecho esto, utilice los botones que se muestran a continuación para pedir ayuda a Amazon a través de los diversos canales de contacto disponibles: teléfono, chat o correo electrónico. En todos los casos, recuerde tomar nota de la número de orden problemático, ya que seguramente le preguntará el operador.

Para obtener más información sobre los datos de contacto de Amazon, les invito a consultar el tutorial específico que he dedicado al tema.

Problemas con los retornos del Amazon

Si ha recibido un artículo dañado de Amazon que no se ajusta a la descripción o que, por alguna razón, no es adecuado para sus necesidades, puede intentar devolverlo siguiendo las normas vigentes dentro de la política de devoluciones del gigante del comercio electrónico.

En general, puede devolver los artículos comprados sin tener que especificar un motivo, hasta 30 días de su entrega (el los gastos de envío… correrá a cargo del comprador, a menos que el producto sea devuelto por 14 días a partir de la fecha de entrega).

Cualquier reembolso será pagado en el mismo método de pago utilizado para la compra (después de la recepción del artículo por Amazon), o a través de Vales del Amazon (instantáneamente); claramente, los productos a devolver deben estar en el las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Para hacer una devolución en Amazon, debe ingresar al Centro de Devoluciones en Línea y, después de elegir el artículo que desea devolver, rellene el formulario propuesto, para especificar el motivo de la devolución del artículo. Entonces debes imprimir el etiqueta de retorno obtenido al final del procedimiento y lo puso en el paquete para ser enviado a Amazon.

Si, por alguna razón, no consigue hacer la devolución de un producto usted mismo, le sugiero que eche un vistazo a mi tutorial específico sobre el tema, en el que expliqué en detalle los pasos a seguir para tener éxito.

En caso de problemas o dificultades, puede consultar algunos enlaces útiles proporcionados por Amazon, a través de los cuales seguramente podrá resolverlos.

  • Si no puedes devolver un artículo Puedes ver este video-tutorial que explica, paso a paso, los pasos a seguir para devolver un producto.
  • Si quieres… más información sobre los reembolsos…enlaza con esta página web y mira con atención el video incluido en la página.

Si, a pesar de ello, sigue teniendo problemas para devolver un producto comprado en Amazon, puede echar un vistazo a la página de soporte de Amazon, que contiene soluciones a los problemas más comunes encontrados por los usuarios.

En caso de necesidad, puede utilizar la página anterior para ponerse en contacto directo con un miembro del personal de Amazon: para ello, pulse el botón Contáctenos en…seleccione el… Un pedido realizado (arriba), haga clic en el ordena que contiene el objeto «problemático» y poner la marca de verificación junto a él.

A continuación, seleccione el Devoluciones y reembolsos del menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema seleccione el tema que sea más relevante para su caso (por ejemplo, «No lo sé»). devolver un artículo ) y utilizar los botones que se muestran un poco más abajo para contactar con Amazon en el modo que crea más apropiado, eligiendo entre teléfono (tendrá que indicar un número en el que se le pueda contactar), correo electrónico e chat.

Problemas con el pago de Amazon

Si compró un artículo en Amazon y en el momento del pago la transacción fue rechazada, es muy probable que la información de pago de su cuenta sea incorrecta (por ejemplo, una tarjeta de crédito caducada o una cuenta inválida).

En este caso, puede remediar fácilmente el problema indicando un nuevo método de pago: para ello, vaya a esta página web, inicie sesión en su cuenta, si es necesario, y haga clic en el botón Preferencias de pago y seleccionar el Añadir una tarjeta/Añadir una cuenta bancaria para añadir, respectivamente, una nueva tarjeta de crédito o una nueva cuenta bancaria.

Para más información sobre los métodos de pago aceptados actualmente por el gigante del comercio electrónico, pueden ver mi guía sobre cómo pagar en Amazon, en la que les he dado todos los detalles.

Tenga en cuenta que al añadir un nuevo método de pago, Amazon puede iniciar una transacción de prueba con el valor de 1€…con el fin de verificar la validez del sistema elegido.

Si, por otra parte, usted canceló un pedido antes del débito real y el saldo de su tarjeta de crédito todavía incluye el importe del pedido, tenga en cuenta que esto se debe a la autorización solicitada por Amazon, que no representa el débito real, sino sólo una medida de seguridad: las cosas deberían volver a la normalidad después de unas horas (el tiempo puede variar dependiendo de su banco).

Para más información sobre los problemas con los pagos de Amazon, por favor vea la página de ayuda del sitio. Si está interesado en contactar con Amazon «directamente», por favor pulse el botón Contáctenos en ubicada en la página anterior, elija la Estrenos y más (situado en la parte superior) e indica la opción Pagos en el menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema.

Luego, utilice los restantes menús desplegables para refinar aún más su búsqueda y, utilizando los botones que aparecen justo debajo, elija cómo contactar con Amazon: si por teléfono, correo electrónico o chat.

Problemas con los servicios del Amazon

Si encuentra problemas al utilizar los servicios más populares de Amazon relacionados, por ejemplo, con el acceso a su cuenta, activando Amazon Prime o, nuevamente, a la utilización de servicios relacionados con Música del Amazon Entonces esta es la parte de mi tutorial que le conviene: a continuación voy a proporcionarle una serie de soluciones que, en la mayoría de los casos, son suficientes para remediar los problemas encontrados.

Problemas con las cuentas de Amazon

Si tiene problemas para acceder a su La cuenta del Amazon Le complacerá saber que el gran comercio electrónico proporciona a los usuarios un procedimiento muy simple para restablecer su contraseña.

Para iniciar, por lo tanto, conectado a la página web de Amazon (o iniciar la aplicación de Amazon para Android o iOS/iPadOS, los procedimientos son prácticamente idénticos), pulse el botón Hola, Login/ Login…haga clic en el enlace… Necesitas ayuda si es necesario, y luego en el enlace Contraseña olvidada.

Después de eso, indica la dirección de correo electrónico o bien el número de teléfono móvil asociado a su cuenta, pulse el botón Continúa y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para proceder al restablecimiento de la contraseña: según el método de restablecimiento que elija, es posible que tenga que seguir el enlace recibido en el correo electrónico enviado por Amazon o introducir un código de verificación recibido por SMS.

Alternativamente, puede solicitar asistencia directa a Amazon para cuestiones de acceso a la cuenta contactando con el número gratuito 800.798.277 (gratuito y accesible sólo desde Italia), o el número +39.02.82.95.03.35 (accesible desde el extranjero).

Problemas con Amazon Prime

Decidiste dar el «gran paso» e inscribirte en Amazon Prime pero, desgraciadamente, ¿no puedes completar esta transición? No hay problema: he creado una guía totalmente dedicada a Amazon Prime, en la que he explicado las ventajas de este servicio y cómo suscribirse a él.

Si, por otro lado, ya estás inscrito en el programa Amazon Prime pero no puedes encontrar artículos compatibles con este tipo de envío en Amazon, entonces creo que tengo el «truco» justo para ti: después de buscar, tanto a través de la aplicación como de la página web, encuentra las palabras Prime (situado en la parte superior de los resultados) y pasar a EN la palanca relativa: de esta manera, sólo se mostrarán los artículos pertenecientes al programa Amazon Prime.

Si desea desactivar su cuenta de Amazon Prime pero no encuentra la opción adecuada, puede visitar este sitio web e iniciar sesión con su cuenta de Amazon, cancelar la suscripción al servicio pulsando el botón correspondiente. Para más información, les remito a mi guía sobre cómo desactivar Amazon Prime.

Por último, si tiene problemas administrativos y quiere contactar directamente con Amazon, puede utilizar la página de contacto proporcionada por el gigante del comercio electrónico: una vez que haya subido el sitio web, seleccione la pestaña Estrenos y más (arriba) y especificar, dentro del menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema la opción Amazon Prime.

Una vez hecho esto, utilice los siguientes menús para refinar aún más su solicitud y utilice los botones que aparecen un poco más abajo para contactar con Amazon utilizando el método que crea más apropiado, eligiendo entre correo electrónico, teléfono e chat.

Problemas con la música de Amazon

Si encuentra problemas al utilizar el contenido de Amazon Prime Music o Amazon Music Unlimited Por ejemplo, el bloqueo repentino del streaming, le sugiero que compruebe en primer lugar que su conexión a Internet está activa y funciona correctamente: a este respecto, puede realizar una prueba de velocidad, utilizando las herramientas de las que le hablé en mi guía específica sobre el tema.

Si, por el contrario, sus problemas se relacionan con la suscripción o el disfrute del contenido disponible en Amazon Music Unlimited, le invito a leer la guía detallada que he dedicado a este servicio.

Además, siempre te aconsejo que eches un vistazo a la guía de Amazon dedicada al servicio de música, que enumera las preguntas y problemas más frecuentes de los usuarios, con sus soluciones: lo único que tienes que hacer, en este caso, es seleccionar el enlace que mejor se adapte al problema que estás experimentando y seguir las instrucciones de la página siguiente.

En caso de necesidad, también puedes ponerte en contacto directo con Amazon, usando el Contáctenos en presente en la página: una vez hecho esto, toque la pestaña Contenidos digitales: libros de Kindle, videos, música, etc. para especificar su intención de solicitar asistencia en un servicio digital, indique la opción Música del Amazon del menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema y usar los menús restantes para refinar aún más su petición.

Por último, haga clic en el botón del método de contacto que desea utilizar, eligiendo entre teléfono (debe indicar el número al que hay que volver a llamar) y chat y luego siga las instrucciones en pantalla para ponerse en contacto con un operador para especificar su problema.

Problemas con los dispositivos de Amazon

Si los problemas que encontró estaban relacionados con el Los dispositivos de Amazon como, por ejemplo, los lectores electrónicos Kindle…los parlantes… Eco o pastillas Fuego Si no está seguro de esto, esta es la sección del tutorial que mejor se adapta a su caso: en las siguientes líneas, me encargaré de guiarle a través de los problemas más comunes de esta categoría de dispositivos.

Problemas con el Kindle de Amazon

Su lector electrónico Kindle se congela repentinamente durante el uso y deja de responder a las órdenes (o responde extremadamente despacio)? Esto podría deberse, por ejemplo, a que se haya completado una descarga.

Debe saber que los dispositivos Kindle pueden estar sujetos a varios tipos de ralentización cuando se descargan archivos o libros, ya sea de Internet o de su Pc – en este caso, simplemente espere hasta que la descarga se haya completado para volver a la situación normal.

Si el problema no se debe a una descarga en curso, entonces recomiendo que reinicie su dispositivo Kindle completamente. botón de encendido al menos 40 segundos incluso después de que la pantalla se apague, así que suéltala y espera a que el dispositivo se reinicie. Si no lo hace, presione el botón de encendido de nuevo para volver a encenderlo «a mano».

En algunos casos, la ralentización del sistema puede ser causada por una versión anticuada del software: les invito, por lo tanto, a comprobar las actualizaciones, yendo al menú Ajustes del Kindle y seleccionando el Opciones del dispositivo e Actualizar Kindle. Para más información, les remito a mi guía sobre cómo actualizar su Kindle.

Como último recurso, puede dirigirse a la página de soporte del dispositivo Kindle de Amazon, en la que se enumeran los problemas (y soluciones) más comunes encontrados por los usuarios.

A través de la misma página, también tiene la oportunidad de ponerse en contacto con un operador de Amazon, que podrá proporcionarle información específica sobre cómo resolver su problema.

Para ello, pulse el botón Contáctenos en…seleccione el… Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo etc. y seleccionar el eReader Kindle del menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema.

Una vez hecho esto, indique su problema exacto, usando los menús de abajo y luego presione el botón Teléfono para recibir asistencia por teléfono (debe indicar el número en el que se le contacte) o el botón Chat para iniciar una conversación con el operador.

Problemas con el eco del Amazon

¿No puedes emparejar correctamente tu altavoz de Amazon Echo con el smartphone en el que instalaste la aplicación de Alexa? Primero, asegúrate de que el anillo de luz de tu dispositivo está coloreado con naranja y si no, reiniciar el dispositivo utilizando una de las siguientes combinaciones de teclas.

  • Entrada de eco/punto de eco – mantenga pulsada la tecla Acción durante al menos 25 segundos.
  • Echo/Echo Plus – presiona y mantén pulsada la tecla reducción de volumen y e mute durante 20 segundos.

Si, por el contrario, encuentra problemas para configurar un dispositivo con una pantalla (por ejemplo, el Echo Show ), reinícielo desconectándolo y conectándolo de nuevo a la corriente después de unos minutos.

Para una orientación adicional sobre cómo configurar los dispositivos de Amazon Echo, les invito a echar un vistazo a mi guía sobre cómo configurar Alexa, en la que les he proporcionado toda la información necesaria.

Si, por el contrario, intentas hacer algo un poco más «avanzado», como hacer llamadas telefónicas con Alexa, combinar el asistente de voz con Spotify o las luces de tu casa, seguro que te será útil leer mis tutoriales temáticos, en los que podrás encontrar la solución a tu problema.

Como último recurso, si el problema no aparece entre los que les mostré, les invito a consultar la página dedicada al soporte en los dispositivos Alexa, que enumera una serie de problemas comunes – con soluciones relacionadas – encontrados al usar los altavoces inteligentes de la marca Amazon.

Si cree que debe ponerse en contacto directo con Amazon, pulse el botón Contáctenos en…seleccione el artículo… Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo etc.…establecer el menú desplegable… Cuéntenos más sobre su problema en la voz Eco &amp habilitó los dispositivos Amazon; Alexa y, usando los otros menús desplegables, indican la naturaleza exacta de su problema.

Por último, pulse el botón Teléfono para recibir asistencia telefónica (se le pedirá que introduzca un número de teléfono), o en el Chat para iniciar una conversación con el operador.

Problemas con el palo de fuego del Amazon

Déjame adivinar: acabas de comprar tu primera Palo de TV de fuego y ahora que lo has instalado, ¿tienes algún problema para hacer su primera configuración? No te preocupes, creo que puedo ayudarte.

Para empezar, pon tu televisión en la fuente de vídeo correcta (presumiblemente HDMI ), espere a que aparezca la pantalla de bienvenida del dispositivo y, después de haber entrado en el Pilas AAA en el mando a distancia de la palanca de televisión de fuego, presiona el Reproducir/Pausar para iniciar la configuración inicial y seguir las instrucciones en pantalla para seleccionar el idioma, la red Wi-Fi y la cuenta de Amazon para iniciar sesión.

De todos modos, si necesitas ayuda más específica para configurar el dispositivo o si tienes problemas para entender sus principales características, te invito a leer mi guía operativa de Fire TV Stick, en la que tuve la oportunidad de tratar el tema específico.

Si, por el contrario, se encuentran bloqueos o fallos de funcionamiento al utilizar determinadas aplicaciones, entonces recomiendo que se eliminen los datos de uso relevantes para intentar restaurar su funcionamiento: para ello, vaya al Ajustes del dispositivo, acceder a la Aplicaciones e Administrar la aplicación instalada y, después de seleccionar el nombre de la aplicación problemática, elija las opciones de limpiar la memoria caché e borrar los datos confirmando cualquier mensaje de advertencia que se muestre más tarde.

Si es necesario, puede intentar resolver bloqueos imprevistos del sistema o de la aplicación reiniciando completamente el Fire TV Stick, como he explicado en la sección dedicada de esta guía.

En caso de problemas adicionales, le sugiero que eche un vistazo a la página de ayuda para dispositivos Fire TV disponible en el sitio web de Amazon: encuentre el enlace que mejor se adapte a su problema y haga clic en él para ver inmediatamente las soluciones que, en general, deberían resolverlo.

Para contactar directamente con un solicitante de empleo, pulse el botón Contáctenos en…elige el artículo… Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo etc. y seleccionar el Fuego de la tabla del menú desplegable Cuéntenos más sobre su problema.

Entonces, especifique su problema usando los menús de abajo y, una vez que haya hecho su elección, pulse el botón Teléfono para recibir asistencia por teléfono (tendrá que indicar el número al que hay que llamar), o el botón Chat para iniciar una conversación con un operador de la vida real.