¿Qué es una apelación en Aliexpress? Una de las cosas más interesantes que valen la pena destacar de la plataforma de Aliexpress es la protección que brinda a sus clientes en caso de presentarse cualquier tipo de irregularidades durante el proceso de compra de algún producto.

Si has concretado una compra en Aliexpress y resulta que nunca te hicieron entrega del producto adquirido o sucedió cualquier otra irregularidad, entonces debes saber que existe el sistema de disputa, el cual puedes utilizar para hacer el reclamo. Pero si la disputa te he desfavorable, puedes también apelar dicha decisión.

Razones por las que se puede perder una disputa

Las disputas en Aliexpress se podrían considerar como especie de un juicio en el que ambas partes, es decir comprador y vendedor, tratarán de resolver un conflicto en específico.

En estas disputas pueden ocurrir varios escenarios, y uno de ellos es que el comprador pierda el “juicio” y no logre recuperar su dinero o producto por el que comenzó dicha disputa. Aquí algunas de las principales razones por las cuáles muchos no ganan una disputa en Aliexpress:

  • Al momento de hacer la disputa no se explica bien el problema o conflicto presentado.
  • Falta de pruebas que certifiquen la existencia de algún inconveniente con el producto adquirido.
  • Las pruebas presentadas no son convincentes o no están muy claras (puede ocurrir con las imágenes o videos, los cuales tienen que estar muy claros y que se entiendan)

¿Perdiste una disputa en Aliexpress? Puedes apelar

Si por alguna razón perdiste la disputa que abriste en Aliexpress y crees que ya no hay formas de recuperar tú dinero o producto, déjanos contarte que no es así. Todavía existen esperanzas para tratar de reparar el daño presentado.

Paso 1: No entres en alarma

Una de las primeras cosas que debes hacer luego de perder la disputa en Aliexpress es mantener la calma. En estos escenarios no sirve de nada desesperarse o angustiarse.

Paso 2: Completa el formulario

Cada vez que se pierde una disputa en Aliexpress se debe completar un pequeño formulario en el cual el cliente expone las razones por las que no está conforme con la decisión de dicha disputa.

Paso 3: Contacta con el servicio de atención al cliente

Si algo suele funcionar en esta plataforma es precisamente el servicio de atención al cliente. Si crees que la decisión fue deshonesta o injusta, puedes intentar comunicarte con el chat en línea que incorpora la página.

Paso 4: Expón tu caso ante el operador

Mientras estés hablando con el operador en el chat en línea recuerda ser lo más amable y educado posible. Explica las razones por las que considera que la decisión no fue la más acertada. Aquí tendrás que especificar el número de pedido y escribir al detalle lo sucedido.

Paso 5: Vuelve a comunicarte con el chat

Vuelve a entrar al chat en línea al día siguiente y expón nuevamente el problema ante el operador y hazle saber que deseas apelar. Es importante indicarle el número de pedido en caso de que te lo pregunte.

En caso de que todo esté correcto, vuelve a contactar con el chat luego de un tiempo. Los operadores casi siempre le hacen saber cuándo se escuchará su apelación.