Soporte de Apple: cómo funciona

Compraste tu primer dispositivo Apple y te sientes bastante satisfecho con la compra realizada. Sin embargo, le gustaría saber qué hacer si hay algún problema relacionado con su correcto funcionamiento. No te preocupes: si quieres puedo echarte una mano para aclarar el asunto.

Si quieres, en los siguientes párrafos te puedo explicar en detalle cómo funciona el soporte de Apple a través de todos los canales disponibles. En primer lugar, te mostraré los principios relacionados con la garantía de los productos del gigante de Cupertino, luego te mostraré cómo contactar con la asistencia de Apple en caso de necesidad, utilizando los más variados dispositivos y canales de comunicación.

¿Entonces, estás listo para comenzar? ¿Sip? Bueno: ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer los siguientes párrafos y, lo más importante, intenta poner en práctica las indicaciones que te daré. ¡Te deseo buena lectura y mucha suerte en todo!

  • Cómo funciona el soporte de Apple
  • Ponerse en contacto con el soporte de Apple
    • Teléfono
    • Sitio web
    • Twitter
    • Aplicación de soporte de Apple para iPhone
    • tienda Apple

Cómo funciona el soporte de Apple

Antes de explicarte cómo funciona el soporte de Apple, permítame darle alguna información preliminar que seguramente será útil. En primer lugar debes saber que, al igual que ocurre con los productos de otras empresas de electrónica, también con los dispositivos producidos y comercializados por Apple en el Unión Europea hay un garantía legal cubierta 2 años : el primero lo paga Apple, mientras que el segundo lo paga la tienda donde se compró el producto. En el caso de que el usuario realice la compra directamente a Apple (por tanto acudiendo a una Apple Store o desde Apple.com) es el gigante de Cupertino el que cubre ambos años de garantía.

Como se indica en el documento de Garantía legal del vendedor en el sitio web de Apple, la garantía legal solo cubre i falta de conformidad y no daños accidentales. La falta de conformidad, por tanto, incluye aquellas que hacen que un dispositivo no sea apto para el uso habitual que debe hacerse de productos del mismo tipo y / o que no se ajustan a la descripción realizada por el fabricante en cuanto a prestaciones y calidad.

Esto significa que si su dispositivo ha sido dañado accidentalmente, la garantía legal no cubrirá los costos asociados con su reparación. En cualquier caso, independientemente del estado de garantía del producto en cuestión, es posible solicitar su reparación o sustitución. pagando una suma de dinero, que varía según el tipo y la extensión del daño y, por supuesto, también en función de los precios indicados en la lista de precios oficial de Apple.

Para saber si un producto todavía está cubierto por la garantía legal, vaya a esta página y escriba el número de serie del dispositivo de su interés en el campo de texto correspondiente. Luego, escriba en el cuadro ubicado en la parte inferior el código de seguridad que ves en la imagen y pincha en el botón azul Seguir continuar. En unos segundos podrás saber si tu dispositivo aún está protegido por garantía o no. Más info aquí.

También señalo que Apple permite extender la garantía en sus dispositivos comprando el paquete AppleCare + Como puede adivinar fácilmente, AppleCare + es un paquete de seguro que extiende los derechos de reparación en problemas de hardware, incluye hasta dos reparaciones por daños accidentales (descontando el precio de reparación) y ofrece soporte telefónico. Para obtener más información sobre cómo extender la garantía de Apple y sobre los planes AppleCare +, consulte el análisis en profundidad que he dedicado al tema y vaya a esta página configurada en el sitio web de Apple.

Contactando al Soporte de Apple

Necesitas póngase en contacto con el soporte de Apple para recibir asistencia con respecto a un problema que ha encontrado en uno de los dispositivos que posee? Si es así, tenga en cuenta que hay varias opciones de contacto disponibles para usted.

Teléfono

Si desea ponerse en contacto con el soporte de Apple a través de teléfono, tienes que marcar el número gratuito 800 915 904 desde su teléfono móvil o fijo y siga las instrucciones que le dé la guía de voz, especificando oralmente el nombre del producto o servicio al que está llamando y proporcionando toda la información necesaria para obtener soporte.

Les recuerdo que, llamando desde Italia al número en cuestión, la llamada es gratuita. Sin embargo, para ponerse en contacto con Apple desde otro país, le sugiero que utilice uno de los números que figuran en esta página. El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:45.

También me gustaría decirte que poniéndote en contacto con Apple desde el número de móvil que tienes asociado con tu ID de Apple, serás reconocido de inmediato y podrás beneficiarte de un servicio de asistencia personalizada. En el caso de que se haya puesto en contacto recientemente con la asistencia, la guía de voz le recordará el problema que había planteado anteriormente y le pedirá que confirme, verbalmente, si está llamando por el mismo problema o no.

También les recuerdo que también pueden ponerse en contacto con Apple por teléfono al número 800 554 533, que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del fabricante californiano. Después de iniciar la llamada telefónica, presione 1 para obtener información sobre la compra de un producto; 2 recibir asistencia técnica e información sobre la garantía y / o el estado de reparación de los dispositivos; 3 para acceder a información sobre iTunes, iCloud, App Store o tarjetas de regalo; 4 para recibir asistencia sobre pedidos, facturación y devoluciones recientes; 5 para recibir información sobre privacidad ofrecida por Apple o # si conoce el número interno de su especialista de Apple.

Dado que las combinaciones de teclas que he enumerado anteriormente pueden ser cambiadas por Apple en cualquier momento, aún lo invito a que escuche atentamente las instrucciones que le dará la guía de voz, para evitar problemas.

Sitio web

Otra forma de obtener ayuda de Apple es contactar sitio web del coloso de Cupertino. Para usarlo, conectado en esta página, haga clic en el tema correspondiente al producto o servicio para el que necesita recibir soporte (ej. Mac, iPhone, ID de apple, etc.), luego haga clic en el tipo de problema que le interesa (p. ej. Arranque o poder, Batería y carga, ID de Apple deshabilitado, etc.) y luego seleccione la opción que corresponda específicamente a su problema en el menú que se abre (ej. Los botones no funcionan, Contraseña de ID de Apple perdida u olvidada, etc.).

En este punto, debe elegir una de las soluciones que le propone la asistencia en línea. Dependiendo del tipo de problema encontrado, la opción que le permite puede estar disponible charla con un operador, reserve uno llamada, solicite asistencia a través de correo electrónico y así. Después de elegir la opción de contacto que prefieras, lo único que tienes que hacer es explicar el problema encontrado al operador que te asistirá y seguir sus instrucciones para intentar solucionarlo.

Twitter

Apple también ofrece asistencia sobre Twitter. Para aprovechar esta opción, visite la cuenta verificada @AppleSupport y comienza a seguirlo presionando el botón seguir. Entonces envía un mensaje directo a la cuenta en cuestión para obtener ayuda con un problema que haya encontrado. Quiero aclarar que, en el momento de escribir este artículo, esta opción de asistencia solo está disponible en idioma en Inglés y, por tanto, el mensaje no se puede escribir en italiano.

¿Aún no tienes una cuenta de Twitter? Echa un vistazo a mis guías en las que te explico cómo suscribirte a Twitter y cómo funciona Twitter, para poder crear una cuenta en la red social y no perder la oportunidad de recibir asistencia también a través de este canal.

Aplicación de soporte de Apple para iPhone

Incluso la aplicación Soporte de Apple, disponible para ambos iPhone Eso para iPad, le permite recibir asistencia del gigante de Cupertino. Si aún no lo ha instalado en su dispositivo, todo lo que tiene que hacer es buscarlo en Tienda de aplicaciones (o toque el enlace que le di hace un momento, si está leyendo este artículo desde su iPhone o iPad), presione el botón Obtener y confirme la descarga a través de Identificación facial, identifición de toque o contraseña ID de apple.

Después de instalar e iniciar la aplicación de soporte de Apple, proporcione la suya en los campos de texto correspondientes ID de apple y el relativo contraseña y luego seleccione el producto para el que desea recibir asistencia (p. ej. iPhone Xs Max ). Luego, desplácese por la lista de temas disponibles para el producto que ha seleccionado y toque el que le interese. Si lo desea, también puede utilizar la función de búsqueda integrada en la aplicación, escribiendo las palabras clave que identifican el problema que desea resolver en el campo de búsqueda colocado en la parte superior.

Una vez que haya identificado el problema, puede leer un artículo que le permite resolverlo usted mismo o seleccionar una de las opciones de asistencia de las disponibles (ej. Llévalo contigo para repararlo, para reparar el dispositivo en un centro autorizado; Charla, para charlar con un empleado de Apple; Programar una llamada, para concertar una llamada con un empleado de Apple, etc.).

tienda Apple

En caso de que no puedas solucionar el problema a través de los métodos de asistencia mencionados en las líneas anteriores, solo tienes que acudir físicamente al tienda Apple más cercano a usted (o, en cualquier caso, en un Centro de servicio autorizado de Apple ).

Para encontrar el Apple Center más cercano a usted, vaya a esta página web. Para buscar uno en otro país, abra el menú Selecciona tu pais ubicado en la parte superior derecha y seleccione la zona geográfica de su interés.

Una vez que haya localizado la Apple Store más cercana, vaya allí y lleve el dispositivo que desea brindar soporte y brinde a los empleados de Apple una descripción de su problema.