การสนับสนุนของ Apple - วิธีการทำงาน

คุณซื้ออุปกรณ์เครื่องแรกของคุณ แอปเปิล และคุณรู้สึกพอใจมากกับการซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามคุณต้องการทราบว่าจะต้องทำอย่างไรหากมีปัญหากับการทำงานที่ถูกต้อง ไม่ต้องกังวล: ถ้าคุณต้องการฉันสามารถช่วยคุณชี้แจงเรื่องนี้ได้

หากคุณต้องการในย่อหน้าต่อไปนี้ฉันสามารถอธิบายรายละเอียดได้ การสนับสนุนของ Apple ทำงานอย่างไร ผ่านช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด ก่อนอื่นฉันจะแสดงหลักการที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันผลิตภัณฑ์ของยักษ์ใหญ่คูเปอร์ติโนจากนั้นฉันจะแสดงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ในกรณีที่จำเป็นโดยใช้อุปกรณ์และช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่สุด

คุณพร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง? อ๋อ? ดี: ทำตัวให้สบายใช้เวลาทั้งหมดที่คุณต้องจดจ่อกับการอ่านย่อหน้าต่อไปนี้และที่สำคัญที่สุดคือพยายามนำคำแนะนำที่ฉันจะให้ไปปฏิบัติ ฉันขอให้คุณอ่านหนังสือและโชคดีในทุกๆเรื่อง!

  • การสนับสนุนของ Apple ทำงานอย่างไร
  • ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple
    • โทรศัพท์
    • เว็บไซต์
    • Twitter
    • แอพรองรับของ Apple สำหรับ iPhone
    • ร้านแอปเปิ้ล

การสนับสนุนของ Apple ทำงานอย่างไร

ก่อนอธิบาย การสนับสนุนของ Apple ทำงานอย่างไรให้ฉันให้ข้อมูลเบื้องต้นบางอย่างที่จะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอน ก่อนอื่นคุณควรทราบว่าเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ รวมถึงอุปกรณ์ที่ผลิตและวางจำหน่ายโดย Apple ใน สหภาพยุโรป มี การรับประกันทางกฎหมาย ปก ปี 2 : รายการแรกจ่ายโดย Apple ในขณะที่รายการที่สองชำระโดยร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในกรณีที่ผู้ใช้ทำการสั่งซื้อโดยตรงจาก Apple (ดังนั้นโดยไปที่ไฟล์ แอปเปิ้ลสโตร์ หรือจาก Apple.com) เป็นยักษ์ใหญ่ของคูเปอร์ติโนที่ครอบคลุมการรับประกันทั้งสองปี

ตามที่ระบุไว้ในเอกสารการรับประกันทางกฎหมายของผู้ขายบนเว็บไซต์ของ Apple การรับประกันทางกฎหมายครอบคลุมเฉพาะ i ขาดความสอดคล้อง และไม่มีความเสียหายจากอุบัติเหตุ ดังนั้นการขาดความสอดคล้องจึงรวมถึงอุปกรณ์ที่ทำให้อุปกรณ์ไม่เหมาะสำหรับการใช้งานตามปกติซึ่งต้องทำจากผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันและ / หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบายของผู้ผลิตในด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ .

ซึ่งหมายความว่าหากอุปกรณ์ของคุณได้รับความเสียหายโดยไม่ตั้งใจการรับประกันตามกฎหมายจะไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซม ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามโดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกันของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาคุณสามารถขอการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้ จ่ายเงินจำนวนหนึ่งซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทและขอบเขตของความเสียหายและแน่นอนว่าจะขึ้นอยู่กับราคาที่ระบุในรายการราคาอย่างเป็นทางการของ Apple

หากต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ยังอยู่ภายใต้การรับประกันตามกฎหมายหรือไม่ให้ไปที่หน้านี้และเขียน หมายเลขซีเรียล ของอุปกรณ์ที่สนใจในช่องข้อความที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเขียนในช่องด้านล่างของไฟล์ รหัสความปลอดภัย คุณเห็นอะไรในภาพและคลิกที่ปุ่มสีน้ำเงิน ปฏิบัติตาม ดำเนินการต่อ ในไม่กี่วินาทีคุณจะทราบว่าอุปกรณ์ของคุณยังคงได้รับการคุ้มครองตามการรับประกันหรือไม่ ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

ฉันยังทราบว่า Apple อนุญาต ขยายการรับประกัน บนอุปกรณ์ของคุณโดยการซื้อแพ็คเกจ AppleCare + อย่างที่คุณคาดเดาได้อย่างง่ายดาย AppleCare + เป็นแพ็คเกจประกันที่ขยายสิทธิ์การซ่อมสำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์รวมถึงการซ่อมแซมความเสียหายจากอุบัติเหตุสูงสุดสองครั้ง (ราคาซ่อมลดราคา) และให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายการรับประกันของ Apple และเกี่ยวกับแผน AppleCare + โปรดดูการสนทนาเชิงลึกของฉันในหัวข้อนี้และไปที่หน้านี้ซึ่งตั้งค่าบนเว็บไซต์ของ Apple

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

คุณต้องการ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบกับอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่งที่คุณเป็นเจ้าของ? ในกรณีนี้โปรดทราบว่าคุณมีตัวเลือกการติดต่อมากมาย

โทรศัพท์

หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่านทาง โทรศัพท์คุณต้องกดหมายเลขฟรี 800 915 904 จาก โทรศัพท์มือถือ หรือโทรศัพท์บ้านและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับจากคู่มือเสียงโดยระบุชื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณโทรหาด้วยปากเปล่าและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อขอรับการสนับสนุน

ฉันขอเตือนคุณว่าการโทรจากอิตาลีไปยังหมายเลขที่มีปัญหาสามารถโทรได้ฟรี อย่างไรก็ตามหากต้องการติดต่อ Apple จากประเทศอื่นฉันขอแนะนำให้คุณใช้หนึ่งในหมายเลขที่ระบุไว้ในหน้านี้ บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์เปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์เวลา 08:00 น. - 19:45 น.

ฉันอยากจะบอกคุณด้วยว่าการติดต่อ Apple จากหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณคุณจะได้รับการจดจำในทันทีและจะได้รับประโยชน์จากบริการความช่วยเหลือส่วนบุคคล ในกรณีที่คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อเร็ว ๆ นี้คู่มือเสียงจะเตือนคุณถึงปัญหาที่คุณได้แจ้งไว้ก่อนหน้านี้และขอให้คุณยืนยันด้วยวาจาว่าคุณกำลังโทรหาเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือไม่

ฉันขอเตือนคุณด้วยว่าคุณสามารถติดต่อ Apple ทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 800 554 533ซึ่งช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของผู้ผลิตในแคลิฟอร์เนีย หลังจากเริ่มการโทรให้กด 1 เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ 2 รับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและ / หรือสถานะการซ่อมแซมของอุปกรณ์ 3 เพื่อเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับ iTunes, iCloud, App Store หรือบัตรของขวัญ 4 เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุดการเรียกเก็บเงินและการคืนสินค้า 5 เพื่อรับข้อมูลความเป็นส่วนตัวที่จัดหาโดย Apple หรือ # หากคุณทราบหมายเลขภายในของผู้เชี่ยวชาญ Apple ของคุณ

เนื่องจากชุดคีย์ผสมที่ฉันได้ระบุไว้ข้างต้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดย Apple ได้ตลอดเวลาฉันยังคงขอเชิญให้คุณฟังคำแนะนำที่คู่มือเสียงจะให้คุณอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

เว็บไซต์

อีกวิธีในการขอความช่วยเหลือจาก Apple คือการติดต่อ สถาน ของยักษ์ใหญ่แห่งคูเปอร์ติโน ในการใช้งานให้ลงชื่อเข้าใช้หน้านี้คลิกที่หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการรับการสนับสนุน (เช่น ต้นพอพพิ, iPhone, Apple IDฯลฯ ) จากนั้นคลิกประเภทปัญหาที่คุณสนใจ (เช่น บูตหรือเปิดเครื่อง, แบตเตอรี่ และโหลด, ปิดใช้งาน Apple IDฯลฯ ) จากนั้นเลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณโดยเฉพาะจากเมนูที่เปิดขึ้น (เช่น ปุ่มต่างๆไม่ทำงาน, รหัสผ่าน Apple ID หายหรือลืมฯลฯ )

ณ จุดนี้คุณต้องเลือกหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ฝ่ายสนับสนุนออนไลน์เสนอให้คุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่พบตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถใช้ได้ พูดคุย จองกับโอเปอเรเตอร์ โทรขอความช่วยเหลือผ่าน e-mail และอื่น ๆ หลังจากเลือกตัวเลือกการติดต่อที่คุณต้องการแล้วสิ่งที่คุณต้องทำคืออธิบายปัญหาที่พบกับผู้ให้บริการซึ่งจะช่วยเหลือคุณและทำตามคำแนะนำเพื่อพยายามแก้ไข

Twitter

Apple ยังให้ความช่วยเหลือด้วย Twitter. หากต้องการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกนี้โปรดไปที่บัญชีที่ยืนยันแล้ว @AppleSupport และเริ่มติดตามโดยกดปุ่ม ปฏิบัติตาม. จากนั้นส่งไฟล์ ข้อความโดยตรง ไปยังบัญชีดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ ฉันต้องการชี้แจงว่าในเวลานั้น เขียน บทความนี้ตัวเลือกการสนับสนุนนี้มีให้เฉพาะใน ภาษาอังกฤษ ดังนั้นจึงไม่สามารถเขียนข้อความเป็นภาษาอิตาลีได้

ยังไม่มีบัญชี Twitter? ดูคำแนะนำของฉันที่ฉันอธิบายวิธีสมัครสมาชิก Twitter และ Twitter ทำงานอย่างไรเพื่อให้สามารถสร้างบัญชีบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และอย่าพลาดโอกาสที่จะได้รับความช่วยเหลือผ่านช่องทางนี้

แอพรองรับ Apple สำหรับ iPhone

แม้แต่แอพพลิเคชั่น การสนับสนุนของ Appleมีให้สำหรับทั้งคู่ iPhone ที่สำหรับ iPadช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือจากยักษ์ใหญ่คูเปอร์ติโน หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณสิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาใน ร้านขายของ การใช้งาน (หรือแตะที่ลิงก์ที่ฉันให้ไว้ในตอนนี้หากคุณกำลังอ่านบทความนี้จาก iPhone หรือ iPad ของคุณ) ให้กดปุ่ม ได้รับ และยืนยันการดาวน์โหลดผ่าน การระบุใบหน้า, แตะ id o รหัสผ่าน Apple ID

หลังจากติดตั้งและเปิดแอปพลิเคชัน Apple Support แล้วโปรดระบุข้อมูลของคุณในช่องข้อความที่เกี่ยวข้อง Apple ID และญาติ รหัสผ่าน จากนั้นเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการรับความช่วยเหลือ (เช่น iPhone Xs แม็กซ์ ). จากนั้นเลื่อนดูรายการธีมที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกและแตะธีมที่คุณสนใจ หากคุณต้องการคุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่มีอยู่ในแอปพลิเคชันโดยพิมพ์คำสำคัญที่ระบุปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขในส่วน ช่องค้นหา วางไว้ด้านบน

เมื่อคุณระบุปัญหาแล้วคุณสามารถอ่านบทความที่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองหรือเลือกตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้ (เช่น นำติดตัวไปซ่อมเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ในศูนย์ที่ได้รับอนุญาต การพูดคุยเพื่อสนทนากับพนักงานของ Apple กำหนดเวลาการโทรเพื่อนัดหมายการโทรกับพนักงานของ Apple ฯลฯ )

ร้านแอปเปิ้ล

ในกรณีที่คุณไม่สามารถแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการช่วยเหลือที่กล่าวถึงในบรรทัดก่อนหน้านี้คุณต้องไปที่ไฟล์ ร้านแอปเปิ้ล ใกล้ชิดกับคุณมากที่สุด (หรือในกรณีใด ๆ ในก ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ).

หากต้องการค้นหา Apple Center ที่ใกล้คุณที่สุดให้ไปที่หน้าเว็บนี้ หากต้องการค้นหาในประเทศอื่นให้เปิดเมนู เลือกประเทศของคุณ อยู่ที่มุมขวาบนและเลือกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณสนใจ

เมื่อคุณพบ Apple Store ที่ใกล้ที่สุดแล้วให้ไปที่นั่นและนำอุปกรณ์ที่คุณต้องการสนับสนุนมาให้พนักงาน Apple อธิบายปัญหาของคุณ